New Holiday | hebrommisson.site

Currículo

Redesign de um app de delivery

Apresentação

Protótipo Figma

Precisando transformar um App de pedidos em uma experiência de usuário irresistível.

Meus resultados

Estratégia de experiência de visão de produto, recurso de aprimoramento de uma experiência existente e criação de componentes

Processo

Descobrir > Definir > Desenvolver > Entregar

Minha função

Product Design, Research 3 meses

Ferramenta

Papel + Lápis, Figma, Illustrator e Miro

O Desafio

Concebido como parte de uma avaliação final, o objetivo era aprimorar um aplicativo já presente no mercado, exemplificando um processo de design de produto mais eficiente e baseado em evidências.

Pizza em poucos

cliques, eu quero.

Pedidos

Acompanhar o status dos pedidos nunca foi tão fácil. A tela "Meus Pedidos" oferece uma visão clara e organizada de todos os pedidos realizados, com indicações visuais para os status de preparo, cancelamento e entrega.

Endereços

Gerenciar endereços de entrega é simples e rápido com a nossa tela dedicada. Os usuários podem adicionar, editar e selecionar endereços de forma prática, garantindo que suas entregas sejam realizadas nos locais desejados com precisão.

Envio

A confirmação do pedido é um momento crucial na jornada do usuário. Nossa tela de confirmação não só assegura ao cliente que seu pedido foi recebido, mas também fornece informações claras sobre o método de pagamento e o status atual.

O público

DESCOBRIR

Conte-me sobre a sua última experiência em sua pizzaria favorita ?

Houve algo que o frustrou em sua última experiência ao fazer um pedido em alguma pizzaria ?

O que te motiva escolher X app para realizar um pedido ?

" A facilidade e a confiança que ele oferece. Desde a interface intuitiva até a vasta seleção de restaurantes e opções do cardápio , o aplicativo simplifica todo o processo de fazer um pedido de comida, tornando-o uma escolha natural. ''

Entrevistado Durante a sessão

sabia que 84% dos brasileiros preferem comer pizza em casa? É o que mostra um estudo feito pela empresa Toluna, especializada em pesquisa de mercado e insights do consumidor.

A pesquisa ainda aponta que 80% dos entrevistados fazem o pedido em uma pizzaria de bairro.

Mercado

O levantamento da Apubra destaca o Sudeste como o maior representante do mercado de pizza, visto que a região concentra 50% dos empreendimentos em operação. Em seguida, encontra-se o Nordeste (21%), Sul (15%), Centro-Oeste (9%) e Norte (5%).

Abrangência

Novas empresas

nos últimos três anos, o número de aberturas de MEI no segmento de pizzas (24.494) superou o de fechamentos (14.146).

Dados fornecidos Através do G1 e mercado e consumo.

Relatos

Infelizmente o menu não possui nenhuma imagem os usuários não tem nem uma visualização do seu pedido.

A experiência de inicio possui muitos obstáculos e acaba dificultando a memorização do fluxo.

O app demora em torno de 8 min para realizar o pedido.

DEFINIR

O Fluxo

"Tentei fazer um pedido pelo aplicativo da New Holiday e me deparei com uma série de obstáculos. A falta de instruções claras e a interface complicada me deixaram frustrado."

"A interface do aplicativo é confusa e desorganizada. Encontrar os itens do menu é uma tarefa difícil e muitas vezes me vi desistindo e buscando por outra pizzaria."

"Péssima experiência com o New Holiday. O aplicativo é extremamente lento e propenso a travamentos, o que torna impossível fazer um pedido sem se frustrar.

Atual Design

Reflexão

Redesignar um aplicativo de pizzaria como o "Pizzaria New Holiday" pode trazer diversas melhorias para a experiência dos usuários e impulsionar a visibilidade da marca. Abaixo estão algumas possíveis soluções de redesign, bem como as ferramentas que podem ser usadas para implementá-las:

Criar um design intuitivo que facilite a navegação, destacando o menu de pizzas e opções de personalização. Utilizar frameworks como Bootstrap ou Materialize para garantir responsividade em diferentes dispositivos.

Ideia: Redesenhar a interface do aplicativo com foco na funcionalidade e na facilidade de uso, em vez de apenas na estética.

Como isso melhora os processos de negócios: Uma UI mais funcional e intuitiva reduz o tempo de realização de pedidos, diminui erros e aumenta a satisfação do cliente, melhorando a eficiência operacional e a retenção de clientes.

Reformulação da Interface de Usuário (UI)

Implementação de Recursos de Pesquisa e Filtragem

Ideia: Adicionar recursos de pesquisa e filtragem robustos para que os usuários encontrem rapidamente suas pizzas favoritas, selecionem tamanhos, coberturas e extras.

Benefícios para os processos de negócios: Facilita a localização e seleção de produtos, aumentando a probabilidade de os clientes concluírem pedidos. A personalização fácil dos pedidos atende a uma variedade maior de preferências, impulsionando o potencial de vendas da empresa.

Auditoria

A auditoria competitiva revelou seus acertos e defeitos em relação aos concorrentes diretos. Ao implementar as recomendações sugeridas, a New Holiday poderá melhorar sua posição com os outros aplicativos de cinema, proporcionando uma experiência mais abrangente, personalizada e satisfatória aos usuários.

A constante inovação e adaptação às demandas dos clientes serão fundamentais para o sucesso contínuo.

Habib's

Domino's

Ragazzo

Positivos : Interface do usuário altamente funcional e intuitiva, permitindo uma experiência de compra rápida e fácil.

Positivos : Ampla gama de opções de pizza com muitas possibilidades de personalização, atendendo a uma variedade de preferências.

Positivos : Opções de promoções e descontos visíveis no aplicativo, incentivando os clientes a aproveitarem ofertas especiais.

A persona

Angélica Silva

Angélica é uma profissional ocupada que trabalha em tempo integral em uma empresa de marketing em São Paulo. Ela geralmente trabalha longas horas e tem pouco tempo para preparar refeições em casa durante a semana. Nos finais de semana, Angélica gosta de sair com amigos ou relaxar em casa assistindo a filmes.

Comportamento de Compra:

Angélica valoriza a conveniência e está disposta a pagar um pouco mais por produtos e serviços que economizem tempo.
Ela usa aplicativos de entrega de comida regularmente para pedir refeições, especialmente durante a semana.

Necessidades e Desejos:

Angélica procura uma variedade de opções de pizza deliciosas e de qualidade para satisfazer seu desejo por uma refeição rápida e saborosa. Ela valoriza a rapidez e a precisão na entrega, já que muitas vezes está com fome e não tem tempo a perder. Como o "New Holiday" pode atender às necessidades de Marcela:

Oferecendo uma variedade de opções de pizza gourmet com ingredientes frescos e de alta qualidade. Garantindo tempos de entrega rápidos e precisos, proporcionando uma experiência conveniente e sem complicações para Angélica.

32 anos ,Advogada

DESENVOLVER

A jornada

Simplificar uma jornada intuitiva para obter informações significativas .

Antes

Depois

Fluxo atual

Antes o abrir o aplicativo, você se depara com uma tela de cheio de excesso de informações. O objetivo foi reduzir a poluição visual, que tinha simplificando as informações através de imagens e botões rápidos, como os de pizza, esfihas, fogazza e bebidas. Essa abordagem melhora a experiência do usuário e atrai mais clientes.

Fluxo simplificado

Após as modificações na estrutura, foi necessário não apenas substituir o excesso de informações, mas também eliminar a tela anteriormente utilizada. Agora, as informações sobre tamanho, montagem e borda do pedido são exibidas após a seleção, em um popup limpo e melhor posicionado para uma experiência mais eficiente.

Home

Menu

Entrega

Enviado

tela inicial do app.

opões do menu disponíveis.

informações do pedido e entrega.

Pedido enviado.

Wire frame

Após muito teste com os usuários foi necessário criar 5 fluxo até chegar no que tem menos etapas para chegar á tarefa principal .

Home

Menu

Entrega

Enviado

Resultados

70%

Taxa de sucesso direto

Taxa de duvidas

Taxa de erros

15%

15%

Analise por tela

2 em cada 9 usuários não utilizaram o botão rápido para ver o menu.

2 em cada 9 usuários reclamaram de ter que rolar até ver o menu.

Mudanças

Através de diversas rodadas de feedback, consegui diminuir a carga cognitiva dos usuários e tornar as informações importantes mais acessíveis.

Antes

Depois

Home

A tela estava sem profundidade e identidade por conta disso e da falta de fixação que a tela não proporcionava foi necessário a exclusão do carrossel no meio pois os botões rápidos de pizza, esfihas, fogazza e bebidas não estavam sendo utilizado e muitas vezes os usuários ficavam confusos.

Cardápio

Por alguns usuários relataram que preferiria que tivesse mais opções logo quando ele entrasse na tela foi necessário mudar o posicionamento dos elementos para a rolagem a horizontal .

Antes

Depois

ENTREGAR

Experiência Final

Veja como foi o resultado
do ponto de vista do usuário.

Onboarding

Veja Vantagens Exclusivas : Uma recepção calorosa ao iniciar o aplicativo.

Poupe Tempo : Configure suas preferências de pizza.

Aproveite as nossas pizzas : Descubra uma variedade de opções deliciosas.

Nós levamos até você : Insira sua localização para entrega rápida.

Login

Preencha seus Dados : Insira suas informações básicas, como nome, e-mail e telefone.

Preferências de Conta : Escolha um nome de usuário e senha seguros para acessar sua conta.

Endereço de Entrega : Informe seu endereço para garantir uma entrega rápida e precisa.

Cardápio

A decisão de incluir imagens das pizzas e do cardápio foi crucial para mim. As imagens não apenas estimulam meu apetite, mas também oferecem uma visão visual das opções disponíveis, tornando minha escolha mais fácil e rápida.

As imagens não são apenas ilustrações; são convites irresistíveis para explorar nossas deliciosas opções de pizza.

Uma compreensão mais profunda das ideias quando colocadas dentro do contexto.

96% dos usuários conseguiram concluir o fluxo com o mínimo de etapas e erros exigidos.

Melhorou bastante a taxa de realização de um pedido, reduzindo o tempo de tomada de decisão em 70–80%.

O novo recurso parecia integrado e complementar à experiência de pedido atual.

Conclusões

Reflexões positivas e negativas do processo.

Pontos positivos

Pontos negativos

A experiencia de poder criar um Redesign com o objetivo de melhorar a experiência do usuário foi algo que me fez olhar o mundo do design com outros olhos , não só apenas pelo resultado mas sim pela compressão do que eu trabalho importante e focado pode causar.

Uma área que eu gostaria de melhorar são a parte de perfil , poderia ter uma atenção melhorar com o fato do cliente obter prêmios e descontos extras usando o app.